DIAGNOSTIC REPORT / SAMPLE 001
以下は納品形式を示すための架空事例です。実在企業の成果・導入実績ではありません。実案件では、ヒアリングした数値と利用環境だけで再計算します。
週80件の問い合わせを2名で確認し、内容を顧客台帳へ転記。担当を判断してチャット通知し、定型メールを送った後、3営業日後の追客予定を登録している想定です。
フォーム受信を開始条件に、入力検証、台帳登録、担当振分、担当通知、受付メール、追客予定登録までを一連で実行します。見積可否など人の判断が必要な処理は自動化しません。
月46.2時間のうち75%を削減できる仮定です。時間単価2,500円、導入費440,000円、外部ツール費は無料枠内という条件で算出します。
計算：8分 × 80件/週 × 4.33週 = 46.2時間/月。46.2時間 × 75% × 2,500円 = 約86,500円/月。実数値、削減率、外部サービス料により結果は変動します。
| 場面 | 通常処理 | 例外時 |
|---|---|---|
| 必須項目不足 | 台帳へ登録 | 送信せず要確認キューへ |
| 担当判定 | 地域・サービスで振分 | 一致しなければ責任者へ |
| 初回返信 | 受付メールのみ送信 | 見積・約束は人が承認 |
| 連携障害 | 処理ログを保存 | 停止、通知、手動手順へ切替 |
匿名化した10件のテストデータが、重複・欠損なく台帳へ登録され、指定した担当へ通知されること。例外データは送信せず、要確認キューへ残ること。停止手順を担当者が実行できること。